سياسة الضمان
مرحباً بك في متجر يمن اكس (YAMNEX).
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة، نوضح لعملائنا الكرام في متجر يمن اكس (YAMNEX) كافة الأحكام والسياسات المنظمة لعمليات البيع، الشحن، الاسترجاع، والضمان، وتُعتبر هذه الشروط ملزمة لجميع المعاملات التي تتم عبر المتجر.
الضمان
- يغطي معظم المنتجات ضمانًا محدودًا لمدة عام ضد عيوب التصنيع.
- نحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع فقط للسلع المعيبة أو غير الصحيحة.
- قدّم طلب ضمان مع الفاتورة ووصف المشكلة
- نقوم بفحص العنصر، وإذا كان مؤهلاً، نقوم بإصلاحه أو استبداله.
- قد تستغرق عملية الحل من 2 إلى5 ايام عمل حسب المنتج.
لا يشمل الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، كسر السرعة، التثبيت غير الصحيح، الإساءة الجسدية، انسكابات السوائل، أو ارتفاعات الطاقة.
- منتجات ذات أرقام تسلسلية تمت إزالتها أو العبث بها.
- مشاكل متعلقة بالبرمجيات.
ضمان الطرف الثالث (الوكلاء والموردين)
- بعض المنتجات مغطاة بضمان الوكيل او المورد ونحن نقوم بالمتابعة. او توجيه العملاء إلى مراكز الخدمة الرسمية لهم.
- نحن نقدم ضمانات مدعومة من الوكلاء والموردين على جميع المكونات.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والاستبدال (خلال أول 7 أيام
ييحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الضوابط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مفتوح أو مستخدم، وبكامل عبوته وغلافه الأصلي وملحقاته وبطاقات الضمان.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة: إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب تصنيعي واضح، تلف أثناء النقل قبل الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة، تتحمل المنصة أو المورد كافة تكاليف الاسترجاع والشحن.
العدول عن الرغبة (أسباب تخص العميل): إذا كان الإرجاع لسبب لا يخص عيباً في المنتج (مثل رغبة العميل بتغيير النوع أو اللون)، فيتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.
ظهور العيوب بعد مرور أسبوع (أكثر من 7 أيام)
إذا انقضت فترة الـ 7 أيام الأولى وظهر عيب تصنيعي في المنتج، فلا يحق للعميل المطالبة بالإرجاع النقدي أو استرداد الأموال.
في هذه الحالة، يتم تطبيق سياسة الاستبدال أو الصيانة حصراً وفقاً لشروط الضمان المعتمدة للمنتج أو شروط عيوب التصنيع المقررة من المورد.
لا يشمل الضمان أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، تعرض المنتج للسوائل، أو محاولة الإصلاح الفردي خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
منتجات غير غير قابلة للاسترجاع
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح ومثبت عند الاستلام:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة الأغلفة الأصلية منها بشكل يمنع إعادة بيعها.
البرمجيات الرقمية، البطاقات الرقمية، أو الاشتراكات المفعلة.
المنتجات التي تم تفصيلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص ومواصفات محددة للعميل.
- المنتجات التي تظهر علامات الاستخدام أو الأضرار التي تسبب بها العميل.
سياسة الأسعار، وتأكيد الطلبات
دقة الأسعار: نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة الأسعار والمواصفات المعروضة. في حال وجود خطأ تقني أو بشري وظهر المنتج بسعر غير صحيح، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو تعديله، مع إبلاغ العميل بذلك فوراً وإعادة أي مبالغ مدفوعة دون أدنى مسؤولية قانونية.
تأكيد الطلب: لا يُعتبر الطلب نهائياً أو ملزماً للمتجر إلا بعد مراجعته وإرسال تأكيد رسمي للعميل عبر قنوات التواصل المعتمدة (البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب).
توفر المخزون: تخضع جميع الطلبات لمدى توفر المنتجات لدى الموردين، وفي حال نفاد كمية منتج معين بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ كاملاً للعميل أو اقتراح بديل مناسب.
سياسة الإلغاء وتعديل الطلبات
إلغاء الطلب من قبل العميل: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل مرحلة التجهيز والشحن دون أي رسوم. أما في حال تم شحن الطلب أو تجهيزه خصيصاً، فتطبق عليه سياسة الإرجاع العادية.
إلغاء الطلب من قبل المتجر: يحق لمنصة يمن اكس إلغاء أي طلب في حالات محددة (مثل عدم توفر المنتج، الاشتباه بوجود عملية احتيال، أو عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد العنوان)، مع إشعار العميل وردّ المدفوعات.
سياسة الشحن، التوصيل، والاستلام
أوقات الشحن: يتم تقدير وقت التوصيل بناءً على موقع العميل وجدول توريد المورد، وهي مواعيد تقديرية وليست ضماناً قاطعاً.
تأخير الشحن: لا تتحمل منصة يمن اكس أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل القوة القاهرة، الظروف المناخية، أو إغلاقات الطرق والمحافظات).
مسؤولية الاستلام: يلتزم العميل أو من يمثله بمعاينة الطرد والتغليف الخارجي لحظة استلامه من المندوب، ويعتبر توقيع الاستلام إقراماً بأن المنتجات سليمة ظاهرياً وبكامل ملحقاتها.
آلية الاسترداد المالي والتسويات
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الإرجاع.
تُعاد المبالغ المالية المستحقة للعميل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الفحص، وتتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة أو بالتحويل البنكي المتفق عليه.
الشروط والاحكام
شروط حساب المستخدم والأهلية
بالمرور أو استخدام هذا الموقع، يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام المعاملات التجارية وفقاً للقوانين المتبعة.
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية معلومات حسابه (اسم المستخدم وكلمة المرور) على الموقع، ويكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن كافة الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلال حسابه.
حقوق الملكية الفكرية
إن جميع المحتويات المتاحة على متجر YAMNEX، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشعارات، التصاميم، الصور، النصوص، الأيقونات، والبرمجيات، هي ملكية حصرية للمتجر ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر والتأليف. يمنع منعاً باتاً نسخ، تعديل، أو إعادة استخدام أي جزء من هذا المحتوى لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق منا.
دقة المعلومات والأسعار
نسعى جاهدين لتقديم أدق المعلومات والأسعار لمنتجاتنا ومع ذلك، في حال حدوث خطأ تقني غير مقصود في تسعير منتج ما أو وصفه، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو تعديله، مع التزامنا بالتواصل مع العميل وإعادة أي مبالغ تم دفعها بالكامل.
إخلاء المسؤولية وحدودها
يبذل المتجر قصارى جهده لضمان استقرار الموقع وتوافر الخدمات على مدار الساعة، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية القانونية عن أي انقطاع مؤقت في الخدمة ناتج عن أعمال صيانة برمجية، أو ظروف تقنية خارجة عن إرادتنا وسيطرتنا.
القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في الأسواق التي يمارس فيها المتجر نشاطه التجاري ويقدم فيها خدماته (الجمهورية اليمنية )، ويتم الفصل في أي نزاع قد ينشأ من خلال الجهات القضائية المختصة .